Публикация не вышла: что означает ошибка и что делать
Понять ошибку публикации и установить результат прошлой попытки.
Смотреть видеоинструкцию1:30Что понадобится
- Подготовьте номер публикации и полный текст ошибки. Сначала проверьте, вышел ли пост.
Порядок действий
Ошибка активного тарифа ОРД: проверьте условия API и состояние подключения в кабинете выбранного оператора. Тариф Маркеторро и доступ оператора проверяются отдельно.
ОРД и синхронизация
Найдите «ОРД и синхронизация». Нажмите на снимок, чтобы открыть полный экран. При ошибке принятия оферты перейдите в кабинет выбранного ОРД по кнопке его карточки. Проверьте уведомления и документы оператора. Повторяйте запрос после устранения причины и проверки результата предыдущей попытки.
Перейти в кабинет выбранного ОРД
Найдите «Перейти в кабинет ВК ОРД». Нажмите на снимок, чтобы открыть полный экран. Нет доступа к каналу или чату: проверьте, что бот добавлен в нужный канал и ему выданы права для требуемого действия.
Открыть бота
Найдите «Открыть бота». Нажмите на снимок, чтобы открыть полный экран. Сессия ВКонтакте истекла: откройте «Настройки», «Интеграции» и переподключите аккаунт с правами на сообщество.
ИнтеграцииНайдите «Интеграции». Нажмите на снимок, чтобы открыть полный экран. Файл слишком большой: проверьте допустимые формат и размер для выбранной площадки и способа отправки.
Редактор текста публикации
Найдите «Редактор текста публикации». Нажмите на снимок, чтобы открыть полный экран. Тайм-аут загрузки: результат операции может быть неизвестен. Проверьте статус и данные переданного материала. Если исход неясен, обратитесь в поддержку до повторной отправки.
Состояние публикации
Найдите «Состояние публикации». Нажмите на снимок, чтобы открыть полный экран.
Что должно получиться
Выбрана подтверждённая причина отказа; повторная отправка выполняется после проверки результата.
Если не получилось
- При неизвестном результате или повторном отказе передайте поддержке номер записи и текст ответа без паролей и ключей.
Подробный ответ и ссылки
Откройте подробности публикации и сохраните полный текст ошибки. Перед повторной отправкой проверьте, успели ли появиться erid, ссылка на пост или другой результат операции.
- Ошибка активного тарифа ОРД: проверьте условия API и состояние подключения в кабинете выбранного оператора. Тариф Маркеторро и доступ оператора проверяются отдельно.
- Ошибка принятия оферты: проверьте уведомления и документы в кабинете оператора. До устранения причины повторный запрос может завершаться той же ошибкой.
- Нет доступа к каналу или чату: проверьте, что бот добавлен в нужный канал и ему выданы права для требуемого действия.
- Сессия ВКонтакте истекла: откройте «Настройки», «Интеграции» и переподключите аккаунт с правами на сообщество.
- Файл слишком большой: проверьте допустимые формат и размер для выбранной площадки и способа отправки.
- Тайм-аут загрузки: результат операции может быть неизвестен. Проверьте статус и данные переданного материала. Если исход неясен, обратитесь в поддержку до повторной отправки.
Если ошибка сохраняется, передайте в поддержку номер публикации и текст ответа. Ключи API и пароли не прикладывайте.